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广东移动履行八项承诺 服务质量全面升级

作者:admin     发布时间:2019-08-11 00:52 点击数:

  马均是中国移动很多年的老用户了,在过去一年里,他深深体会到了中国移动广东公司广州分公司服务质量的全面升级。

  以前,他常碰到忘记给手机充值,现在,虽然他冒失的毛病没改,但却再没发生过欠费停机的事。原来是中国移动实行了“先提醒,后停机”的新服务承诺,有了短信提醒,马均自然再也不会忘记充值了。

  这项贴心服务当然让马均大为满意,但没过多久,中国移动又给马均带来了新的惊喜。

  马均的女朋友孙燕是个精打细算的人,每个月总要特地到服务厅排队打印话费清单,细细比对。马均也常常被拉着一起去。有一天马均突然发现,已经好几个月了,好像没有再听孙燕说要去比对话费的事,不禁十分奇怪?

  孙燕听了马均的疑问忍不住笑了,原来早在07年初,中国移动就提出了“清晰透明提供收费信息”的服务承诺,现在,不仅可以通过自助终端或中国移动网站快速便捷查询话费等信息,新的信息清单也更简明全面,孙燕只要几分钟就能比对完话费清单,自然不用找马均来帮忙了。而且,中国移动还推出了“收费误差,双倍返还”的服务承诺,孙燕现在对中国移动的信任程度可是越来越高了。

  这接二连三的惊喜,不由得勾起了马均对了解中国移动新服务承诺的兴趣。结果这一了解,马均就被中国移动诚信服务的决心感动了。原来,自2007年初,中国移动就推行了“诚信服务满意100——八大服务承诺”,马均所在区域的中国移动广东公司广州分公司为他提供了全部服务内容,除马均已深刻感受到的惊喜外,这八项承诺还包括:全面启用新版入网协议,杜绝不平等条款;全面实施业务定制客户确认;业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现电子化自助服务;48小时首次回复客户投诉;专线受理不良信息举报。

  现在马均成了“诚信服务满意100”宣传人员,他深信每个移动客户,都会对这些贴心的服务承诺,感到由衷的满意。

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